Cyclad est à la recherche des conseillers (es) clientèle pour le compte de son client de renom à Monaco

Mission

Assure  l’accueil  téléphonique  et  le  traitement  des  demandes  clients  Grand  Public. Apporte  une réponse  personnalisée avec  pour  objectif  la  réponse  à  la  demande  client  dès  le  premier  appel. Contribue  à  la  satisfaction  clients  et  à  l’atteinte  des  objectifs  de  qualité  de  service  de  la  relation clients

Activités principales :

·         Est  le  point  de  contact  privilégié du  client.  Gère  son  portefeuille  client  de  façon  à  optimiser  la satisfaction client.

·         Répond aux appels clients, qualifie la demande et la transcrit dans les outils.

·         Garantit le traitement des demandes clients en respectant les procédures définies et en s’appuyant sur la base de connaissance, et en déroulant les arbres de diagnostic.

·         Apporte les actions de traitement ou résolution dans son périmètre de responsabilité et d’expertise.

·         Apporte la réponse à la demande du client et ou le tient informé des actions en cours.

·         En cas de besoin, transfert la demande aux autres niveaux de supports.

·         Effectue des actions de back office (suivi des demandes en cours, mails, appels sortants ...)

·         S’assure du respect des process de ticketing et de la qualité des informations saisies dans le ticket (type de demande, action de résolution, responsabilité..) pour permettre une analyse qualitative des problématiques rencontrées par le client.

·         Contribue à l’atteinte des KPIs service clients à savoir, QoS & Service Level, résolution en un appel et délai de traitement de la demande.

·         Développe une relation client de qualité et promeut l’image de marque de l’entreprise.

·         Peut être amené à se déplacer chez le client pour de l’aide à l’usage et assistance.

·         Remonte toute information et proposition de nature à améliorer le service rendu (évolution de process, arbres de diagnostic, remontées clients spécifiques ...) dans le cadre d’une approche d’amélioration continue.