Informacje o projekcie:

• Branża: Finanse
• Siedziba firmy: Warszawa, Katowice, Gdynia, Szczecin
• Obszar projektu:
• Praca zdalna: 100%
• Język angielski: C1
• Metodologia: Agile
• Możliwość rozpoczęcia pracy między 7:00 a 10:00
• Podróże służbowe: możliwe, po pandemii
• Czas trwania projektu: stała współpraca
• Tech stack: ITIL, Jira, ServiceNow, Cloud solutions
• Wynagrodzenie 18-22k brutto, tylko umowa o pracę

Opis stanowiska:

• Odpowiedzialność za bieżące zarządzanie, dostawę i obsługę wszystkich usług świadczonych klientom w ramach umowy
• Odpowiedzialność za świadczenie tych usług o wysokiej jakości, na czas i zgodnie z budżetem
• Odpowiedzialność za wdrażanie świadomości produkcyjnej, poczucia pilności i procesów produkcyjnych we wszystkich działaniach i zespołach świadczących usługi
• Reprezentowanie klienta i client focus w ramach globalnej strategii organizacji
• Konfigurowanie kompleksowego zarządzania usługami
• Aktywny udział w procesie zarządzania incydentami, problemami i zmianami
• Pełnienie funkcji punktu eskalacji w celu wsparcia zespołów i klienta
• Profesjonalne rozpatrywanie skarg/obaw klientów w celu utrzymania dobrych relacji z klientami
• Prowadzenie cyklicznych rozmów operacyjnych z klientami
• Zarządzanie zewnętrznymi dostawcami usług
• Zarządzanie dokumentacją wsparcia