Contexte de la mission

Dans le cadre du lancement d’un nouveau projet, nous recherchons un Technicien Supervision Infrastructure pour intégrer une équipe en charge du bon fonctionnement et de la surveillance des infrastructures informatiques du client.

Missions principales

• Supervision proactive des infrastructures via les outils et consoles dédiés

• Application des procédures d’exploitation et de supervision

• Réalisation des contrôles quotidiens des composants du système d’information selon les check-lists établies

• Support de niveau 1 aux utilisateurs et aux équipes techniques

• Gestion des incidents :

  • Enregistrement

  • Qualification

  • Traitement des incidents de niveau 1

  • Escalade des incidents critiques selon les procédures définies

• Gestion des demandes de travaux :

  • Traitement de demandes diverses dans le respect des procédures

• Communication et traçabilité :

  • Documentation des événements dans les outils ITSM

  • Rédaction de rapports d’activité (météo, indicateurs, suivi)

• Contribution à l’amélioration continue :

  • Enrichissement de la base de connaissances

  • Propositions d’optimisation des processus et procédures