Contexte

Dans le cadre d’un nouveau projet dans le secteur électrique, nous recherchons un profil L1 – Débutant pour intervenir sur des activités de supervision et de support IT.

Missions principales

• Supervision proactive des infrastructures via les outils et consoles dédiés

• Application des procédures d’exploitation et de supervision

• Réalisation des contrôles quotidiens des composants du SI selon les check-lists établies

• Support de niveau 1 aux utilisateurs et aux équipes techniques

• Gestion des incidents :

  • Enregistrement, qualification et traitement des incidents de niveau 1

  • Escalade des incidents critiques selon les procédures en vigueur

• Gestion des demandes de travaux :

  • Traitement des demandes diverses dans le respect des procédures

• Communication et traçabilité :

  • Documentation des événements dans les outils ITSM

  • Rédaction de rapports d’activité (météo, indicateurs, etc.)

• Amélioration continue :

  • Contribution à la base de connaissances

  • Propositions d’optimisation des processus