Contexte de la mission

Dans le cadre d’une mission au sein d’un environnement opérationnel exigeant, le consultant interviendra dans la gestion des incidents de sécurité, le traitement des demandes de service, l’automatisation des tâches et le support aux utilisateurs de la plateforme.
Il participera activement au maintien en conditions opérationnelles des solutions de sécurité, à la gestion des vulnérabilités et à l’amélioration continue du service.

Responsabilités principales

• Gestion et traitement des tickets (incidents et demandes de service) sur la plateforme ITSM

• Gestion des accès : attribution, modification et suppression

• Conception et développement de tâches automatisées

• Support aux utilisateurs de la plateforme (entités et GSOC)

• Création, planification et exécution des scans de vulnérabilités

• Gestion opérationnelle des incidents et troubleshooting

• Suivi et gestion des cas en collaboration avec les éditeurs de solutions

• Participation active aux réunions internes et avec les fournisseurs

• Surveillance proactive des plateformes pour assurer leur bon fonctionnement

• Escalade des incidents majeurs (Priorité 1) auprès du Solution Lead ou du Service Delivery Manager

• Contribution à l’amélioration continue des services (nouvelles fonctionnalités)

• Support aux demandes de changement et aux activités d’audit

• Rédaction, mise à jour et maintien de la documentation de service (procédures, runbooks)

Compétences techniques et fonctionnelles requises

• Autonomie, excellente communication et leadership

• Maîtrise des principes de gestion des vulnérabilités et des correctifs (Expert, +10 ans)

• Expertise confirmée sur :

  • CrowdStrike EDR (Expert, +10 ans)

  • PRISMA CWP (Expert, +10 ans)

  • Hackuity (Expert, +10 ans)

• Expérience avérée en gestion et reporting d’incidents (Expert, +10 ans)