Missions principales

1. Gestion des incidents (Support N2)

• Diagnostiquer et résoudre des incidents réseau avec ou sans procédure existante.

• Escalader auprès des constructeurs via les outils de ticketing lorsque nécessaire.

• Capitaliser les solutions en rédigeant et mettant à jour des procédures techniques.

• Assurer la communication avec les différentes équipes (CEIP LTE, équipes locales…).

2. Gestion des changements

• Participer à la validation des changements en environnement de test (maquette).

• Rédiger ou améliorer des procédures techniques pour fiabiliser les déploiements.

• Accompagner ou réaliser les gestes techniques de déploiement.

3. Surveillance et optimisation du réseau

• Assurer les activités N2 de supervision et de suivi réseau.

• Réaliser des analyses à froid des données de supervision et des KPI pour identifier des problèmes ou risques de saturation.

• Proposer et mettre en place des améliorations de processus.

4. Industrialisation et amélioration continue

• Être force de proposition pour l’automatisation et la simplification des processus.

• Contribuer à la mise en œuvre des solutions d’industrialisation.

• Collaborer avec les équipes DevOps pour les projets d’industrialisation.

5. Collaboration et support continu

• Participer à la formation des nouveaux arrivants (montée en compétences).

• Travailler en lien avec les experts et architectes de l’UNITEP.

• Gérer les escalades N1 et la boîte mail commune.