NOTRE CLIENT

Notre client historique est à la recherche d\'un ingénieur réseau

⭐ MISSION

L’administration N2 réseau - operations sur le périmètre CEIP Réseau via les activités A et B

Localisation : Lyon

Contrat : CDI ou Freelance

Missions principales

- Acquérir et maîtriser sur l’ensemble du périmètre les compétences et processus nécessaire à la réalisation de l’activité 
- Respecter les procédures internes et externes 
- Participer à la boucle d’amélioration continue et être force de proposition
- Respecter les exigences de sécurité 
- Anticiper les risques et remonter les alertes auprès du Team Leader 
- Remonter tout dysfonctionnement ou sujet ayant un impact technique notable
- Assurer la résolution technique du ticket s’appuyant sur des procédures détaillées. 
- Escalader les tickets en cas de non-résolution.
- Assurer le support aux équipes N1
- Agir en débord de charge sur les activités N1
- Traiter les activités confiées en respectant les SLA en vigueur :
- Résoudre les incidents affectés au groupe concerné dans les délais
- Traiter les demandes de services affectées à son groupe dans les délais
- Traiter les tâches de changements affectées à son groupe dans les délais
- Acquitter les alarmes liées à la supervision 
- Traiter les mails réceptionnés dans la BAL de l’équipe.
- Participer à l’amélioration des services
- Participer à la bonne dynamique d’équipe.