Missions principales

1. Résolution des incidents en escalade

• Prise en charge des incidents techniques de niveau 2 au sein du bureau technique Mainframe.

• Analyse et résolution des problématiques spécifiques (exemple : dysfonctionnement DDR sur une application).

• Escalade des incidents au niveau 3 (N3) lorsque nécessaire.

2. Tenue et mise à jour de la documentation

• Participation au cycle annuel de revue des documents techniques : DAT, SPEC, PTI et procédures spécifiques.

• Utilisation des référentiels de documentation partagée : SharePoint Wiki Support et Documentum.

3. Gestion des pannes

• Identification, suivi et résolution des pannes affectant le système Mainframe.

• Mise en œuvre des actions correctives dans le respect des procédures en vigueur.

4. Mises à niveau logicielles

• Réalisation des mises à jour mineures via le processus de changement standard (1 change = 1 mise à jour mineure).

• Coordination des mises à jour majeures en mode projet ou via un change complexe hors catalogue.

5. Gestion de la capacité

• Évaluation ponctuelle à la demande ou de manière trimestrielle.

• Élaboration de rapports à l’aide de développements spécifiques adaptés aux besoins.

6. Gestion de la performance

• Suivi de la performance des systèmes à la demande ou tous les trois mois.

• Production de rapports personnalisés via des outils ou développements spécifiques.

7. Soutien aux audits qualité

• Support fourni à la demande dans le cadre d’audits internes ou externes (exemples : Plan de Reprise d’Activité – PRA, gestion des droits d'accès…).

8. Surveillance des temps de réponse de bout en bout

• Suivi et analyse des temps de réponse applicatifs.

• Extraction des rapports via des batchs ou outils spécialisés tels que BMC.

️ Technologies et outils requis / demandés

Mainframe & environnement système :

• IBM z/OS (ou équivalent Mainframe)

• Connaissance des chaînes de traitement batch

Supervision et performance :

• BMC (pour la surveillance des performances et extraction de rapports)

• Outils de supervision applicative (non nommés, mais probablement types TMON, OMEGAMON, etc.)

Documentation & référentiels :

• SharePoint Wiki Support

• Documentum

• Maîtrise des formats et cycles de documentation (DAT, SPEC, PTI, procédures)

Change & gestion logicielle :

• Processus ITIL (changement standard, changement complexe, hors catalogue)

• Connaissance des cycles de mises à jour (mineures vs. majeures)

Reporting & développement spécifique :

• Compétence dans la génération de rapports personnalisés

• Langages de scripting ou outils de développement interne (non précisés, mais potentiellement REXX, JCL, ou scripts shell)

Audit / Qualité :

• Connaissance des exigences d’audit qualité (PRA, gestion des droits d'accès…)

• Bonne compréhension des référentiels de sécurité et de conformité