Contexte

Dans le cadre de ses activités, l’ingénieur d’exploitation est garant du bon fonctionnement des applications, outils et systèmes d'information, tout au long du cycle de vie produit, dans les environnements de production et hors production. Il agit en interface avec les équipes de développement de l’entité, dans une démarche de continuité de service et d’amélioration continue.

Missions principales

Exploitation & Production

• Assurer la fabrication, le déploiement et le bon fonctionnement des solutions IT.

• Garantir la continuité de service et le respect des engagements d’exploitation.

• Coordonner la journée de production en lien avec les équipes concernées.

• Suivre les traitements en production (batchs, reprise, incidents).

• Assurer les mises en production (MEP) et les retours arrière si besoin.

Collaboration & Support aux équipes de développement

• Participer aux rituels de la Squad (Agile) et assurer la relation opérationnelle.

• Accompagner les développeurs dans la mise en œuvre des solutions (surveillance, consignes, automatisation).

• Exprimer les besoins d’automatisation auprès des équipes Outils & Développement.

Gestion des incidents et des changements

• Suivre et traiter les incidents techniques dans Service Now (METIS).

• Garantir la qualité des informations saisies (causes, résolutions, responsabilités).

• Piloter les cellules de crise si nécessaire.

• Gérer les problèmes, plans d’action, et veiller à leur résolution durable.

Supervision & documentation

• Mettre en place et maintenir les dispositifs de supervision.

• Gérer les DTA (Dossiers Techniques d’Application) et DEX (Dossiers d’Exploitation).

• Maintenir à jour la documentation technique et les référentiels (CMDB).

Conformité & amélioration continue

• Être garant du respect des normes d’exploitabilité et des SLA.

• Participer aux audits de production (PSIU, PSI).

• Être force de proposition sur les axes d’amélioration, notamment en lien avec le FinOps et les enjeux RSE (ex : purge, décommissionnement).

• Contribuer à la définition des feuilles de route de déploiement et des plans de test

Livrables attendus

• Dossiers d'architecture d'exploitation (DTA) validés.

• Dossiers d’Exploitation (DEX) complets.

• Consignes de production et référentiels à jour.

• Rapports de post-mortem / flash en cas d'incident à impact.

• Problèmes traités et résolus durablement.

• Normes d'exploitabilité respectées et mises à jour.