W Cyclad współpracujemy z najlepszymi międzynarodowymi firmami IT, aby zwiększyć ich potencjał w dostarczaniu wyjątkowych, najnowocześniejszych technologii, które kształtują świat przyszłości. Dla naszego klienta poszukujemy samodzielnej osoby na stanowisko IT Problem Manager, cechującej się zaangażowaniem, umiejętnością analitycznego myślenia, kreatywnością w działaniu oraz umiejętnością pracy w warunkach presji czasu.

Informacje o projekcie:

• Miejsce pracy: Warszawa (hybrydowy model pracy, po okresie wdrożenia raz na dwa tygodnie praca z biura)
• Rodzaj umowy: kontrakt B2B lub umowa o pracę
• Wynagrodzenie: 13 000 - 14 000 brutto (umowa o pracę) lub 15 000 - 17 000 netto + VAT B2B
• Data startu: 2 kwietnia lub później, w zależności od okresu wypowiedzenia kandydata

Zadania:

• Aktywne zarządzanie problemami poprzez szybką reakcję i podejmowanie działań prewencyjnych, włączając w to ustalanie priorytetów, analizę oraz kontrolę procesu wprowadzania zmian zarówno naprawczych, jak i zapobiegawczych.
• Śledzenie oraz ocena wskaźników KPI i SLA związanych z zarządzaniem problemami.
• Współpraca z zespołami IT wsparcia technicznego, administratorami systemów, Incydent Managerem oraz Service Desk Managerem.
• Nawiązywanie współpracy zarówno z klientami wewnętrznymi, jak i zewnętrznymi.
• Współpraca z dostawcami zewnętrznymi w kontekście zarządzania problemami.
• Aktualizowanie bazy wiedzy, zapewnienie poprawności zawartych w niej materiałów.
• Nadzór nad procedurami dotyczącymi rozwiązywania problemów oraz ich regularna aktualizacja.