Localisation : Meudon

Type de contrat : CDI ou Freelance

Mode de travail : Hybride (2 jours de Télétravail)

Support métier niveau 2 de la production Back Office sur le domaine transverse du SI Entreprise.
Processus Métiers: Prospection, CRM, Valo, Factu, Paiement, Recouvrement, GCL fixe et Mobile,
Activités : exploitation, supervision, Analyse et résolution des incidents unitaires et globaux,Gestion des problèmes, Tests d'exploitabilité, Mise en production, Garantir la QOS, Gérer la QOD.

Objectifs et livrables

Le support métier de Niveau 2 sur le domaine Entreprise a pour mission de :
- Effectuer l'analyse et résolution des incidents techniques et fonctionnelles de production provenant des alarmes et des clients/utilisateurs. Incidents unitaires et globaux.
- Exprimer et mettre en œuvre les besoins d'exploitation (supervision, outils de suivi,métrologie, indicateurs de contrat de service) afin d’être proactifs sur la détection des incidents.
- Installer les livrables et élaborer et effectuer les tests d'exploitabilités, rendre compte de leur avancement, effectuer les gestes de MEP et la vérification du service régulier.
- Traiter les escalades provenant du support de Niveau1, dans le cadre des astreintes.
- Cette mission est sur le SI Entreprises où l'ensemble des processus bout en bout sont pris en charge : Activation, Gestion Client, Valorisation, Facturation, Paiement, Recouvrement, CRM, Front office (Espace Client et autres IHM métiers)

Exploitation Quotidienne :
- Notes de résolutions incidents /Notes technique d'exploitations/Rédaction des Fiches de Taches à l'attention du support de niveau 1
- Développements d'outils de supervision, rattrapage, palliatifs en cas de besoin.
Projets :
- Cahiers de tests d'exploitation, Rédaction des avancements projets, Rédaction des besoins d'exploitations
- Développements d'outils de supervision, rattrapage, palliatifs en cas de besoin.
Le support N2 travaille sur un environnement multi techniques:
AWS, Bus Kafka
Informatica
Windows, AIX
BDD: Oracle,Postgre
Php, java etc..
Siebel, SalesForces, logiciels maison