Notre client à Saint-Maurice est à la recherche d'un gestionnaire support RH

Type de contrat : CDI ou freelance

Les objectifs de la mission:
• Répond aux questions des utilisateurs sur les applications en relation avec les collaborateurs de son chapter.
• À la demande des utilisateurs, il/elle assure la maintenance (à distance ou sur site) de ces applications et traite les incidents.
• Le chargé de support créé une relation préférentielle avec les utilisateurs du SI qui lui permet d’être le garants des enjeux opérationnels.
• Il fait son maximum pour assurer la continuité d’activité des applications de son périmètre notamment en traçant les incidents.
• Prend en charge et analyse les incidents à distance ou sur site sur ou se coordonne avec les prestataires en charge de le faire.
• Elabore et rédige les rapports d’intervention
• Contrôle la conformité des applications avec les référentiels
• Aide à la prise en main des équipements et logiciels installés
• S’assure au quotidien que les demandes catalogues, incidents et changements sur le périmètre client soient traités dans les délais, en collaboration avec l’ensemble de son chapter
• S’assure que l’outil de gestion des demandes soit en phase avec la définition, les délais (SLA/OLA) et les exigences qualités figurant dans le catalogue de service
• Suit les indicateurs de performance réguliers sur le périmètre client et réalise un reporting au Chapter Lead sur l'ensemble des actions menées.
• Analyse les suggestions, les réclamations et les relances
• Cartographie le parcours utilisateur (de l’analyse du besoin à la fourniture du service)