Notre client spécialiste de la réparation de gros électroménager à domicile, l’entreprise a été fondée en 2017 par 5 amis ingénieurs. Leur ambition est claire : réduire le nombre de déchets électroménager en installant le réflexe de la réparation pour tous.

Notre client est en pleine montée en puissance avec une augmentation de leur nombre de clients qui va être multiplié par 3 dans les 18 prochains mois. Ils recherchent un product manager senior pour aider l’entreprise à apporter la meilleure expérience à tous ces clients (ils sont nos clients d’après-demain et les meilleurs promoteurs pour nous permettre d’accomplir notre mission), et cela à un coût maitrisé pour l’entreprise.

Localisation: Paris (2eme arrondissement), 2 jours de télétravail par semaine

Contrat: CDI directement chez le client final

Les missions:

Définir la stratégie et la roadmap de l’équipe

• Construire la vision produit de l’équipe : quelles solutions pour répondre aux enjeux d’expérience client et de scalabilité des l’équipes opérations ?

• Construire la roadmap de l’équipe en s’appuyant sur cette vision et les OKRs de l’entreprise, et engager l’équipe et les parties prenantes

Mettre en place le mode de fonctionnement de l’équipe sur le long terme

• Définir et mettre en place des indicateurs de performance clés pour l’équipe

• Construire la collaboration avec les parties prenantes internes (notamment l’équipe customer care et l’équipe transport)

• Communiquer sur le travail de l’équipe, ses objectifs, les initiatives en cours, etc.

Assurer la recherche, la conception et le déploiement des évolutions produit

• Mener la recherche utilisateurs (quantitative et qualitative) pour identifier les points de douleur des clients et des équipes internes

• Evaluer, concevoir et tester des solutions (Saas ou Home made) avec les designers et les ingénieurs, rédaction des user stories

• Suivi opérationnel de la delivery (tests et validations, communication interne, suivi du déploiement)

De manière plus large, l’équipe produit est en pleine montée en puissance, nous cherchons une personne bienveillante, motivée et intelligente pour apporter son bon sens et son énergie sur pleins de sujets d’orga, de process, de montée en compétence, etc.