W ramach usługi IT Outsourcingu (ITO) oferujemy naszym Klientom monitorowanie oraz zdalne zarządzanie infrastrukturą Klienta w trybie 24/7/365. Usługa ta umożliwia proaktywne rozwiązywanie problemów jeszcze przed ich wystąpieniem, a w przypadku zaistnienia, zmniejszanie ich wpływu na stabilność firmy.

Firma Cyclad dysponuje bardzo bogatym portfolio rozwiązań IT, w którym usługi ITO podzielone są na cztery główne obszary:

1. Monitoring infrastruktury IT
2. Kompleksowe zarządzanie infrastrukturą IT
   • Zdalne (biura CYCLAD w Europie)
   • On-site:
     • Oddelegowanie pracownika/ów do stałej pracy w siedzibie Klienta
     • Okresowe wizyty lub na czas trwania/ wdrożenia projektu
3. Service Desk (obsługa zgłoszeń klienta; monitorowanie czasu reakcji, czasu usunięcia problemu jak i stanu zgłoszeń; tworzenie raportów w oparciu o SLA; historia zgłoszeń; wysokie standardy agentów pracujących przy obsłudze klientów):
   • Log and Refer
   • Incident Management
   • Problem Management
   • Change Management
   • CMDB
4. Raportowanie:
   • Taktyczne: dostępność, zdarzenia, metryki, łatki, aktywa, licencjonowanie aplikacji
   • Strategiczne: planowanie wydajności, SLA, zużycie, trendy

Nasi Konsultanci wyspecjalizowani w zarządzaniu i obsłudze infrastruktury IT dysponują wiedzą i doświadczeniem, które pozwala wybrać najlepsze rozwiązania potrzebne do optymalizacji infrastruktury Klienta, zainstalować je, nadzorować, a także zdalnie nimi zarządzać.

Korzyści dla Klienta

• Kompleksowa obsługa systemów obejmująca m.in. monitoring, zarządzanie infrastrukturą IT, ServiceDesk oraz zaawansowane raportowanie,
• Doradztwo w zakresie adekwatnych dla potrzeb Klienta rozwiązań,
• Możliwość pełnej koncentracji na kluczowych obszarach działalności firmy Klienta,
• Przejrzystość kosztów miesięcznych,
• Obniżenie wydatków inwestycyjnych na rozbudowę istniejącej infrastruktury IT,
• Brak kosztów związanych z prowadzeniem własnego biura –  przeniesione na Cyclad w formie stałej miesięcznej kwoty zawierającej koszty związane z pracą Konsultantów oraz zarządzaniem infrastrukturą IT,
• Dostarczenie inteligentnych rozwiązań biznesowych, pozwalających wyższej kadrze zarządczej na korzystanie ze specjalnie przygotowanej konsoli raportującej, przynoszącej na poziom CEO/ CFO krytyczne dla stabilności firmy informacje,
• Wykorzystanie doświadczenia we wdrażaniu rozwiązań dla firm posiadających infrastruktury IT na 4 kontynentach, w których monitorowanych i zarządzanych jest ponad 80 urządzeń szkieletowych (routery, switch’e, firewall’e, serwery MS, serwery *NIX) oraz kilkanaście uruchomionych na serwerach usług,
• Pewność i skuteczność wdrażanych rozwiązań,
• Szybka i sprawna realizacja wewnętrznych projektów Klientów przy zapewnieniu pełnej dyspozycyjności Konsultantów Cyclad,
• Gwarancja najwyższej jakości usług i nieprzerwanego dostępu do zasobów w oparciu o SLA,
• Odpowiedzialność za bezawaryjne funkcjonowanie infrastruktury przeniesiona na dostawcę usług.

Obszary specjalizacji Outsourcingu IT (ITO)

Model kosztowy: Miesięczne koszty bazujące jedynie na ilości obsługiwanych urządzeń bez żadnych dodatkowych licencji.

Wynagrodzenie

System wynagradzania w przypadku Outsourcingu IT (ITO) przygotowywany jest indywidualnie dla każdego projektu, z uwzględnieniem zarówno jego specyfiki, wymaganych kompetencji, jak i przewidzianego przez Klienta budżetu.
Przez cały okres trwania projektu faktura za usługi świadczone przez Cyclad jest sporządzana pod koniec każdego miesiąca odpowiednio do wykonanej pracy w danym okresie rozliczeniowym na podstawie SMD (Sprawozdanie z Miesięcznej Działalności), poddawanych akceptacji Klienta.

Gwarancja

Cyclad przejmuje pełną odpowiedzialność za poprawne funkcjonowanie infrastruktury Klienta przez cały okres świadczenia.