Dans le cadre des services de gestion de l’infrastructure informatique du client, nous assurons l’administration et la gestion à distance de celle-ci 24h sur 24 et 7 jours sur 7. Une approche proactive permet d’anticiper les problèmes ou de minimiser leur impact sur la stabilité de l’entreprise.

Nous proposons une vaste gamme de solutions IT, dans laquelle les services ITO sont divisés en quatre catégories :

1. Surveillance de l’infrastructure informatique
2. Administration globale de l’infrastructure
   • à distance, depuis nos agences en Europe
   • in situ :
     • nos consultants sont délégués pour travailler sur le site même de l’entreprise
     • visites ponctuelles pendant toute la durée du projet
3. Centre d’assistance (prise en charge des demandes; monitoring de la rapidité et de la durée des interventions ; rédaction des rapports conformément au SLA ; élaboration de l’historique des demandes). Nous nous portons garants de la plus haute qualité de services :
   • Log and Refer
   • Incident Management
   • Problem Management
   • Change Management
   • CMDB
4. Elaboration des rapports:
   • Rapports tactiques: disponibilité, incidents, métriques, correctifs, actifs, licences
   • Rapports stratégiques: planification des besoins en performances et en capacités, SLA, tendances

Experts en gestion de l’infrastructure informatique, nos consultants possèdent le savoir et l’expériences nécessaires pour choisir, installer et administrer in situ ou à distance les solutions IT les plus avantageuses.

Les avantages de notre offre:

• Gestion globale du réseau, comprenant notamment le monitoring et la gestion de l’infrastructure informatique, le centre d’assistance, ainsi que le service de reporting avancée,
• Conseils ciblant les besoins spécifiques du client,
• Possibilité pour le client de se focaliser davantage sur le cœur de métier de son entreprise,
• Transparence des frais mensuels,
• Réduction des dépenses liées au développement de l’infrastructure IT existante,
• Réduction des coûts d’administration – les frais administratifs correspondant aux contrats des consultants ainsi qu’à la gestion de l’infrastructure informatique sont facturés directement par CYCLAD, sous forme d’un forfait mensuel fixe,
• Outils d’informatique décisionnelle, telle qu’une plateforme de reporting mise à la disposition des cadres gestionnaires, permettant le transfert au niveau CEO/CFO des informations stratégiques du point de vue de la stabilité de l’entreprise,
• Expérience dans la prise en charge des infrastructures informatiques des entreprises ayant leurs infrastructures réparties sur 4 continents différents, impliquant la gestion et le monitoring de plus de 80 entités du réseau central (routeurs, switches, firewalls, serveurs MS, serveurs *NIX) et plus d’une dizaine de services fonctionnant à partir sur ces serveurs,
• Sécurité et efficacité des solutions proposées,
• Exécution rapide et efficace du projet du client grâce à la disponibilité « en exclusivité » de nos consultants,
• Garantie de la plus haute qualité de services et de l’accès ininterrompu aux ressources, conformément au SLA ,
• Transfer de la responsabilité concernant le bon fonctionnement de l’infrastructure informatique sur le prestataire du service.

Gestion de l’infrastructure informatique (ITO) - domaines de spécialisation:

Modèle financier : Montant mensuel établi sur base du nombre d’installations desservies, sans licences supplémentaires.

Mode de facturation

Pour les services de gestion de l’infrastructure informatique (ITO), le devis est établi en fonction de la spécificité du projet mené, des compétences nécessaires pour sa réalisation, ainsi que du budget prévu par le client à cet effet.
Pendant toute la durée du projet, les factures sont établies en fin de mois, leur montant étant fixé en fonction du travail fourni durant la période comptable donnée, évalué d’après les comptes rendus d’activité mensuels, soumis pour approbation au client.

Garantie

Pendant toute la durée du projet, CYCLAD assume l’entière responsabilité concernant le bon fonctionnement de l’infrastructure informatique du client.